吳海珍，女，現(xiàn)任廣西威壯集團(tuán)防城港薩維爾度假酒店樓層主管。自2019年加入酒店以來，憑借豐富的專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技能，贏得了客戶良好的口碑，從客房服務(wù)員晉升為樓層主管。2019年榮獲防城港市委市政府“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，2021年度榮獲防城港薩維爾度假酒店“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。

一、服務(wù)至上，以細(xì)節(jié)為本的用心優(yōu)化客戶服務(wù)

吳海珍在對(duì)客人服務(wù)上，以“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)嚴(yán)格要求自己，熱情主動(dòng)、真誠(chéng)友善，本著規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)理念，把“為人民服務(wù)”的口號(hào)轉(zhuǎn)化為對(duì)客人服務(wù)上，主動(dòng)了解客人的需求和偏好，給客人提供個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)建立與客人之間真誠(chéng)而密切的聯(lián)系，為賓客提供“滿意，驚喜，感動(dòng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，并在工作中不斷磨練心性，不斷提升個(gè)人修養(yǎng)，推動(dòng)酒店服務(wù)品牌建設(shè)不斷向好。在一次接待國(guó)際醫(yī)療創(chuàng)新合作論壇中外嘉賓工作中，吳海珍在做客房衛(wèi)生時(shí)拾到外賓錢包，內(nèi)有幾千美金，但她眼見而心不動(dòng) ，而是尋求多方幫助將現(xiàn)金歸還給外賓。因接待工作表現(xiàn)優(yōu)異，2019年榮獲防城港市委市政府頒發(fā)的“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、技能扎實(shí)，以專業(yè)高效的誠(chéng)心解決客人需求

薩維爾度假酒店地處國(guó)家黃金海岸線--防城港市江山半島旅游度假區(qū)核心地段，自然環(huán)境優(yōu)美，人文環(huán)境溫馨，是客人休閑、旅游、度假的理想場(chǎng)所，也是客人作為舉行生日宴會(huì)、求婚等重要儀式的場(chǎng)地。因此，酒店對(duì)于工作人員的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能尤為重視。吳海珍善于在工作中發(fā)現(xiàn)并解決問題，能以專業(yè)扎實(shí)的服務(wù)技能靈活應(yīng)對(duì)各種工作場(chǎng)景。在面對(duì)客人的一些特殊需求時(shí)，能迅速找到解決方案，并向客人提供有針對(duì)性的幫助，給客人提供可靠服務(wù)，使客人在住店期間感受到賓至如歸的溫暖。在節(jié)假日和旅游旺季期間，她依然能展現(xiàn)專業(yè)高效的工作作風(fēng)，能夠按計(jì)劃高效地開展查房工作，安排樓層服務(wù)員加快客房清理速度減輕前臺(tái)在高峰時(shí)段辦理入住手續(xù)的壓力，確?？腿隧槙橙胱。岣呖腿擞淇斓淖∷摅w驗(yàn)感。

三、積極進(jìn)取，以與黨同行的決心展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

吳海珍積極向黨組織靠攏，自2020年6月申請(qǐng)入黨以來，深入了解黨的理論政策，積極參與黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、活動(dòng)，無(wú)論是在行動(dòng)上還是思想上，吳海珍都以優(yōu)秀黨員為榜樣，時(shí)刻保持警覺，以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，追求自我進(jìn)步。在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中也是一個(gè)樂于奉獻(xiàn)、熱心幫助同事、履職盡責(zé)、充分發(fā)揮帶頭示范作用的管理者，展示了她在組織中的優(yōu)秀素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿?，如今已成為一名發(fā)展對(duì)象。她深知作為一名發(fā)展對(duì)象及樓層主管，自己的言行舉止影響著其他客房服務(wù)員，同時(shí)也代表著酒店的形象，因此她時(shí)刻銘記著自己的身份，并竭盡全力做到盡善盡美。她認(rèn)為，努力爭(zhēng)取入黨的過程不僅是一種個(gè)人的追求，更是對(duì)職業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，也希望能以自己的入黨經(jīng)歷鼓舞身邊的同事，共同為酒店的發(fā)展和黨的事業(yè)盡一份自己的力量。

服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。吳海珍將秉持職業(yè)的忠誠(chéng)和精進(jìn)的精神在酒店行業(yè)發(fā)展道路上不斷前行，和團(tuán)隊(duì)一起多想辦法為客人提供貼心的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。