唐祝健，男， 2014年12月入職廣西威壯集團(tuán)旗下南寧鉑麗菲酒店，現(xiàn)任南寧鉑麗菲酒店市場銷售部經(jīng)理。入職以來，唐祝健堅持目標(biāo)為王，客戶至上，精于業(yè)務(wù)、善于服務(wù)，為酒店的向好發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。連續(xù)4年榮獲酒店年度“最佳銷售之星”稱號，并多次被酒店評為月度銷售冠軍，2019年、2021年還榮獲酒店優(yōu)秀管理者稱號。

一、以目標(biāo)為王的理念為酒店保營收

銷售部作為酒店經(jīng)營的命脈，直接關(guān)聯(lián)到酒店的運(yùn)營和發(fā)展。疫情期間酒店的運(yùn)營深受重創(chuàng)，目標(biāo)客群的更迭、客戶流量的銳減、服務(wù)人才的流失等，都影響著酒店的發(fā)展。但銷售部經(jīng)理唐祝健在特殊的環(huán)境下面對重重困難不退縮，堅持踐行“目標(biāo)為王”的理念。他說：“做銷售就是目標(biāo)為王，看業(yè)績看成果，沒有完成目標(biāo)業(yè)績，再好的方案都沒有用?！蔽C(jī)孕育新局，唐祝健堅定目標(biāo)信念帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊多找辦法突破重重困難，通過對周邊酒店進(jìn)行市場調(diào)研，深入了解把握行情形勢，積極開拓線上線下多元化營銷渠道，創(chuàng)新營銷場景，優(yōu)化銷售組合等拉動酒店銷量，為疫情困難時期下的酒店發(fā)展保營收積極主動作為。

二、以敏銳的洞察力為酒店創(chuàng)營收

唐祝健有著較為敏銳的洞察力及信息抓取能力，憑借多年的銷售經(jīng)驗和自身的觀察分析能力，能夠快速辨別隱藏的商機(jī)，并秉承“視客為友，客戶至上”的工作原則，通過加強(qiáng)客戶個性化管理，迅速抓取客戶需求點(diǎn)來加強(qiáng)服務(wù)促成合作。如2016年的國慶假期是一個婚宴高峰期，一名目標(biāo)客戶算好日子要在10月5日舉辦婚禮。唐祝健在深入了解周邊酒店承接婚宴的情況后，敏銳捕捉到鉑麗菲酒店還有空檔承辦婚宴的商機(jī)，便迅速與客戶取得聯(lián)系，深入了解客戶對婚宴的標(biāo)準(zhǔn)要求后，積極協(xié)調(diào)各部門資源、反復(fù)比對菜品樣式，對婚宴當(dāng)天的服務(wù)細(xì)節(jié)更是反復(fù)推演優(yōu)化，最終為客戶提供超出預(yù)期的品質(zhì)服務(wù)，打破了桌單價新高的記錄，以為客戶真誠用心的服務(wù)品質(zhì)贏得了客戶高度認(rèn)可的一個良好口碑，也為酒店創(chuàng)造了一個良好營收的雙贏成果。

三、以從始至終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店促營收

在對接客戶過程中，唐祝健不僅關(guān)注當(dāng)下能否獲取合作與資源，還以從始至終的態(tài)度堅持客戶回訪與關(guān)系維護(hù)，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率。對于新客戶，唐祝健會及時進(jìn)行客戶分析、建立客戶檔案，整合客戶資源；對于有過業(yè)務(wù)往來的客戶，他會持續(xù)跟進(jìn)，了解客戶需求尋求再次合作的機(jī)會。在謀求與某公司合作時，唐祝健憑借多年銷售經(jīng)驗與智慧探尋到潛在合作點(diǎn)，與對方保持了連續(xù)5年的工作聯(lián)系，最終促成多次合作。他曾接待過一個較小的客戶團(tuán)隊，通過4年不間斷的溝通維護(hù)，這個客戶團(tuán)隊還為他提供了許多客戶資源。唐祝健說，每次聽到手機(jī)提示音，他就立馬精神起來，因為他知道這是“達(dá)成合作的前奏”。

唐祝健作為酒店銷售部經(jīng)理，在重視業(yè)績營收的同時也鼓勵團(tuán)隊參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高自身綜合管理能力。他認(rèn)為只有自覺成為企業(yè)“自燃型人才”，才能更好保障酒店運(yùn)營發(fā)展。他相信，只要堅持目標(biāo)為王的理念、客戶至上的工作原則，積極持續(xù)探索學(xué)習(xí)創(chuàng)新，酒店的銷售業(yè)績還能節(jié)節(jié)攀升。