王劍浩，男，現(xiàn)任廣西威壯集團(tuán)旗下防城港薩維爾酒店洗衣房主管。自2021年入職酒店以來，工作勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)自律，牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的工作理念，在平凡的崗位上積極踐行體現(xiàn)價(jià)值。

一、制度創(chuàng)新，促進(jìn)酒店后勤服務(wù)提質(zhì)增效

洗衣房承擔(dān)并保障著為酒店員工每日制服洗滌發(fā)放、客衣洗滌收送，以及酒店布草的洗滌熨燙等日常工作。王劍浩自加入酒店工作以來，根據(jù)洗衣房規(guī)模、設(shè)備配制等情況，牽頭制定規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)布草、制服洗滌操作程序。積極改進(jìn)洗滌工藝，不斷培訓(xùn)員工服務(wù)技能，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，不斷提高物品的洗滌質(zhì)量。他還主動(dòng)梳理并完善員工制服管理程序，對酒店工作制服進(jìn)行重新登記、編碼、掛放，做到收洗有記錄、掛放有順序、發(fā)放有秩序，促進(jìn)后勤服務(wù)提質(zhì)增效。

二、精細(xì)管理，助力酒店運(yùn)營降本增效

為響應(yīng)酒店開源節(jié)流、增創(chuàng)效益的經(jīng)營策略，王劍浩加強(qiáng)精細(xì)管理，嚴(yán)格把控水、電、氣等成本的支出，每天對所洗滌種類的數(shù)量、重量等數(shù)據(jù)嚴(yán)格登記作為成本核算的依據(jù)。嚴(yán)格把控布草洗滌質(zhì)量以及布草的日常使用及清點(diǎn)管理工作，把布草損壞率降到最低，提高和增加酒店布草的使用期限。對已報(bào)損的被單裁剪有用部分做成抹布，其他所剩布條余留為防洪防風(fēng)所用，變廢為寶，前后共縫制供各部門使用的抹布1000余張，為酒店物資開支節(jié)省了一定的成本。為進(jìn)一步增益創(chuàng)收，增加酒店客衣洗滌服務(wù)，他還通過核算各項(xiàng)洗滌成本，制定出符合實(shí)際情況且客人較易接受的客衣洗滌價(jià)格，為完善酒店配套服務(wù)作出貢獻(xiàn)。

三、主動(dòng)賦能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力

除了組織完成洗衣房的日常工作，作為洗衣房的“領(lǐng)頭人”，王劍浩利用自身的專業(yè)知識，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核、傳授經(jīng)驗(yàn)，從無到有，從粗到細(xì)，積極帶領(lǐng)員工填補(bǔ)和開拓酒店客衣服務(wù)工作。旅游旺季時(shí)，他還帶領(lǐng)洗衣房員工積極投入客房支援服務(wù)工作，協(xié)助配合樓層撤布草、鋪床、清潔衛(wèi)生等工作。平時(shí)客房物資的出入庫搬運(yùn)也會(huì)毫無怨言提供力所能及的幫助，做到一職多能，哪里需要到哪里,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力。

王劍浩工作雖然普通平凡，沒有豪言壯語，但他始終嚴(yán)格要求自己，團(tuán)結(jié)同事，以身作則，主動(dòng)作為，遇到困難主動(dòng)思考、尋求解決方案、優(yōu)化服務(wù)工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作，為酒店提供細(xì)致暖心的后勤服務(wù)保障，在平凡的崗位體現(xiàn)不平凡的初心使命。