吳海珍，女，現(xiàn)任廣西威壯集團防城港薩維爾度假酒店樓層主管。自2019年加入酒店以來，憑借豐富的專業(yè)知識及服務技能，贏得了客戶良好的口碑，從客房服務員晉升為樓層主管。2019年榮獲防城港市委市政府“先進個人”稱號，2021年度榮獲防城港薩維爾度假酒店“優(yōu)秀員工”稱號。

一、服務至上，以細節(jié)為本的用心優(yōu)化客戶服務

吳海珍在對客人服務上，以“標準化”服務嚴格要求自己，熱情主動、真誠友善，本著規(guī)范化、個性化的服務理念，把“為人民服務”的口號轉化為對客人服務上，主動了解客人的需求和偏好，給客人提供個性化服務，主動建立與客人之間真誠而密切的聯(lián)系，為賓客提供“滿意，驚喜，感動”的優(yōu)質服務體驗，并在工作中不斷磨練心性，不斷提升個人修養(yǎng)，推動酒店服務品牌建設不斷向好。在一次接待國際醫(yī)療創(chuàng)新合作論壇中外嘉賓工作中，吳海珍在做客房衛(wèi)生時拾到外賓錢包，內有幾千美金，但她眼見而心不動 ，而是尋求多方幫助將現(xiàn)金歸還給外賓。因接待工作表現(xiàn)優(yōu)異，2019年榮獲防城港市委市政府頒發(fā)的“先進個人”榮譽稱號。

二、技能扎實，以專業(yè)高效的誠心解決客人需求

薩維爾度假酒店地處國家黃金海岸線--防城港市江山半島旅游度假區(qū)核心地段，自然環(huán)境優(yōu)美，人文環(huán)境溫馨，是客人休閑、旅游、度假的理想場所，也是客人作為舉行生日宴會、求婚等重要儀式的場地。因此，酒店對于工作人員的服務意識、專業(yè)技能尤為重視。吳海珍善于在工作中發(fā)現(xiàn)并解決問題，能以專業(yè)扎實的服務技能靈活應對各種工作場景。在面對客人的一些特殊需求時，能迅速找到解決方案，并向客人提供有針對性的幫助，給客人提供可靠服務，使客人在住店期間感受到賓至如歸的溫暖。在節(jié)假日和旅游旺季期間，她依然能展現(xiàn)專業(yè)高效的工作作風，能夠按計劃高效地開展查房工作，安排樓層服務員加快客房清理速度減輕前臺在高峰時段辦理入住手續(xù)的壓力，確保客人順暢入住，提高客人愉快的住宿體驗感。

三、積極進取，以與黨同行的決心展現(xiàn)責任擔當

吳海珍積極向黨組織靠攏，自2020年6月申請入黨以來，深入了解黨的理論政策，積極參與黨支部組織的各項學習、活動，無論是在行動上還是思想上，吳海珍都以優(yōu)秀黨員為榜樣，時刻保持警覺，以黨員標準要求自己，不斷反思和總結，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，追求自我進步。在領導和同事眼中也是一個樂于奉獻、熱心幫助同事、履職盡責、充分發(fā)揮帶頭示范作用的管理者，展示了她在組織中的優(yōu)秀素質和發(fā)展?jié)摿?，如今已成為一名發(fā)展對象。她深知作為一名發(fā)展對象及樓層主管，自己的言行舉止影響著其他客房服務員，同時也代表著酒店的形象，因此她時刻銘記著自己的身份，并竭盡全力做到盡善盡美。她認為，努力爭取入黨的過程不僅是一種個人的追求，更是對職業(yè)擔當?shù)捏w現(xiàn)，也希望能以自己的入黨經(jīng)歷鼓舞身邊的同事，共同為酒店的發(fā)展和黨的事業(yè)盡一份自己的力量。

服務無止境，滿意無終點。吳海珍將秉持職業(yè)的忠誠和精進的精神在酒店行業(yè)發(fā)展道路上不斷前行，和團隊一起多想辦法為客人提供貼心的服務體驗，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。